Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Si tu compra no es lo que te esperabas tienes hasta 14 días naturales para devolver tu pedido, desde el día en que tú o un receptor autorizado lo recibe.

Cómo solicitar una devolución

Solo tienes que escribirnos a hello@fauratelier.com indicando:

  • Tu nombre completo

  • El número de pedido

  • Una breve explicación del motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar)

  • Te indicaremos las instrucciones por correo

Responderemos con calma en un plazo máximo de 48 h laborables, indicándote los pasos a seguir.

CONDICIONES

Para poder aceptar la devolución, el artículo debe llegar:

  • En su estado original, sin usar ni lavar

  • Con su embalaje, etiquetas y accesorios originales

  • Sin olores, manchas ni daños

Los costes de devolución correrán a cargo del cliente. 5€ para la península e Islas Baleares, y de 15€ para Europa e Islas Canarias. Se recibirán los detalles del envío en el correo electrónico

El reembolso del importe se realizará dentro de los 14 días naturales desde que se reciba la devolución.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo realizar un cambio de artículo?

En FAURA Atelier no realizamos cambios de artículos, sino devoluciones. Por lo tanto, si el cliente desea cambiar el artículo por otro distinto deberá realizar la compra del nuevo artículo y devolver el anterior. El reembolso del artículo devuelto se realizará una vez FAURA Atelier reciba el pedido y compruebe que se encuentra en perfectas condiciones.

¿Cómo cuidar de mi bolso?

En el caso de los modelos de tela recomendamos un lavado cuidadoso a mano y sin emplear jabones ácidos. El contacto de materiales como jabones ácidos, alcohol, perfume o hidrogel son completamente corrosivos con los materiales sintéticos por lo que dañarán la superficie del bolso o accesorio en cuestión. FAURA Atelier no se responsabiliza de estos daños ni de daños colaterales por mal uso del producto.

¿Qué pasa si detecto algún tipo de defecto en mi artículo?

Desde FAURA Atelier queremos ofrecer a nuestras clientas la mejor experiencia posible con nuestros artículos. Al estar confeccionados a mano es posible que puntualmente presente algún desperfecto, por ello revisamos uno a uno todos nuestros artículos antes de ser enviados.

Aun así, si al recibir el artículo detecta algún tipo de desperfecto en el mismo nos lo deberá notificar en un plazo máximo de 72h desde la entrega de su pedido al email hello@fauratelier.com . Deberá informar del defecto y adjuntar fotos del mismo para que podamos estudiar lo ocurrido. Pasado ese plazo FAURA no se hará responsable del desperfecto.